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名称 |
详细描述 |
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400电话 |
单级语音导航 |
用户可根据需要将接听电话进行分组，如：业务咨询、技术服务等
通过语音提示 ，按相应按键，即可把电话转接到指定分机，也可直接进行信息查询最多支持一级
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自助绑定电话 |
接听电话不需要分组时，语音提示可以设置为彩铃 |
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来电智能转接 |
按分组转接 |
用户可根据需要将接听电话进行分组，如：业务咨询、技术服务等
通过自动语音导航（IVR） ，把电话转接到指定分组的某一个电话上
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按时段转接 |
可按时段，如上下班时间，接听电话
客户来电后，系统根据时间自动将来电转接到相应分组中接听
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来电顺序转接 |
顺序方式：按照设置号码的排序，总是优先分配给排在前面的号码，当且仅当排在前面的号码不能接通（占线、无人接听、无法接通）的情况下才转到下一个号码 |
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黑名单 |
用户可将某些电话号码加入黑名单
在黑名单表中的电话不能拨通企业400号码
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呼入地区限制 |
客户来电会优先呼叫最近应答的接听人员
用户可将某些地区区号设为限制呼入地区
被限制地区电话不能拨通企业的400号码
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来电记忆 |
若该可用的接线员中都没有与该来电号码通话的记录，或该队列最近一次与该来电号码通话的接线员忙线、超时未接听、离线，则按照呼叫顺序的设定的规则来分配 |
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来电平均转接 |
平均方式：平均转移给所有接听的号码 |
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来电线索智能保全 |
全程通话录音 |
系统自动对呼入电话进行全程录音，企业可以随时下载和收听接听人员与客户通话的录音内容；
通话录音免费保存时间为六个月
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未接来电短信提醒 |
电话全占线情况下，来电可自动进入排队等待状态，排队等待时间和数量可以设置 |
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来电排队等待 |
电话全部占线、无应答、无法接通的情况下，可以自动进入留言程序；企业可以随时登陆管理平台收听下载留言情况 |
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未接来电留言 |
全部来电记录查询，包括已接、未接、呼叫号码、呼叫时间等 |
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来电记录查询 |
客户通话记录和通话录音存储六个月 |
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标准来电存储 |
客户通话记录和通话录音存储六个月 |
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后台管理 |
话费查询 |
实时查询消费记录 |
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记录管理 |
企业可查询所有通话记录和留言记录
通话记录免费保存时间为六个月
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统计分析 |
已接、未接来电分析；来电地区分析；来电时段分析 |